信息技術(shù)服務(wù)管理體系
發(fā)布時間：2024-04-22|
ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準。此標準規(guī)范旨在幫助組織衡量與了解自身的IT服務(wù)品質(zhì)，進而依照公認的 ”P-D-C-A”方法論建立適合自己的“IT服務(wù)管理”流程與方法，除可確保其所提供的服務(wù)符合客戶企業(yè)的需求，也可確保在有限的預(yù)算下，提升系統(tǒng)及其服務(wù)的可靠性及可用性，并且符合國際規(guī)范。
目前依據(jù)的標準為ISO/IEC 20000-1:2018，適用于IT服務(wù)的提供者。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風(fēng)險不可缺少的重要機制。
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